攻坚提质 持续发力 ——我站高标准严要求推进创文工作

2020年是我市创建全国文明城市决战决胜之年，为全面贯彻落实各项创建任务，着力解决创建工作中重、难点问题，全站员工以“旅客对美好出行的向往是我们奋斗的目标”为全站各项工作的出发点和落脚点，高标准严要求推进创文工作全面提升。

一是健全领导体系。主要领导担任组长，明确创建办公室。层层签订《创文目标责任状》，逐级分解，明确奖惩考核。建立创文工作例会制度，定期会办解决创文工作中涉及的热点、难点问题。

二是创新督导方式。牢固树立“全站一盘棋”思想，强势推进分级管理，层层传导工作任务，层层实施分级管理，同时推行部门属地连带责任、值班站长对督导人员、站长对分管领导的分级考核与管控，消除管理盲区，做到既各司其职、各负其责，又加强协调、密切配合，形成通力协作、齐抓共建的“创文”工作新格局。

三是完善创文日志。成立检查工作小组，每日对车站经营环境、卫生秩序、服务设施、广告宣传、着装礼仪等方面检查汇总，对存在问题现场拍照反馈所属部门，实行定期跟踪督促落实整改，明确完成时限、责任部门，保证问题有发现、有落实、有反馈。

四是营造浓烈氛围。提出“广泛发动、全员参与、形式多样、丰富多彩”的宣传思路，利用大屏幕LED显示屏和售票厅醒目位置对社会主义核心价值观、盐城市民文明公约、文明健康有你有我、疫情防控等公益广告进行宣传。对客运站、北站、盐马路站、西站范围内部分广告牌进行了出新，增加了公益广告宣传内容。利用广播每天不定时进行创文知识内容宣传。

五是融入日常工作。努力把创建过程转化为增加营收、转变作风、提升效能、树立形象的过程。借“创文”这场东风，将保安全、保秩序、保营收，创新管理内涵，提升服务品质，积极开拓经营与培育文明风尚，完善站务管理，增进旅客出行满意率紧密联系起来，积极推进“五星之旅”服务品牌建设，加强“沙惠林服务班”大班组建设，全面推广“沙惠林工作法”，对社会作出服务承诺，优化旅客投诉处理流程，确保旅客投诉件件有答复，事事有回音。

六是开展志愿活动。在“志愿江苏”平台建立沙惠林服务班志愿者队伍，组织志愿者开展帮扶活动，在售票大厅做好咨询导乘、助推行包、帮助下载“苏康码”等志愿服务。优化志愿者工作室设置，将志愿服务与总服务台广播服务、退票挂失服务、办理临时身份证明等相融合，实现旅客一窗受理、集成服务、一次办结，让旅客“最多跑一次”，收到较好的社会反响。

七是开展秩序整治。在市公安局、市交通局、市城管局共同协调下，将车站周边秩序整治工作纳入枢纽中心统一管理，通过驱赶“黄牛”等三拉人员，对黑车进行重点打击，有力净化车站周边经营环境，让广大旅客乘坐安全车、放心车。

八是加大保洁力度。在创文期间，我站在保洁公司现有员工基础上，增加3人，实行定岗定人定责任。加大保洁频率，对重点区域进行重点突击清扫，有力提升客运站整体形象。

 九是形成整体合力。发动和动员全体员工积极投入到创文工作中去，发扬“5+2”工作精神，对责任区域环境卫生进行打扫，机关人员深入一线积极开展文明劝导和志愿者活动，巩固创文成果不反弹，保证站场秩序管理常态化、长效化，塑造客运站良好文明形象。