盐城汽车站：站场管理部开展优质服务努力提升服务质量

今年春运已过半，盐城站运公司站场管理部继续围绕＂平安在春运，舒畅在旅途＂春运竞赛活动主题，各班组积极开展优质服务活动，部门多次召开会议探讨如何提升服务质量，如何增加客运营收，当前疫情的变化以及民航、高铁、顺风车、私家车对道路客运冲击巨大。部门要求每一名员工对南来北往的旅客做好微笑服务，坚持使用＂十字＂文明用语，耐心准确回答旅客的咨询。汽车高铁枢纽站南门、出口处及原五星站北门等岗位每天都有市民前来咨询班次、发车时间、票价等问题，在岗员工做到百问不厌，把扶老携幼，导购导乘，规范引导，精准回答旅客咨询当作工作重点，同时还帮助旅客在手机上订票，减少排队等候时间，尽量避免旅客流出站外，减少营收损失，最大化争取客源。车场巡逻人员主动帮助旅客抱小孩上下车、提拿行李，及时打扫工作区域卫生，为旅客创造一个优美整洁的乘车环境。夜间值班人员提前打开售票厅大门，让在寒风中等待开门的旅客第一时间进站候车，想旅客所想，急旅客所急，把旅客当亲朋好友看待。快件托运班组简化业务流程，主动到门口接送货物，一切以方便顾客为宗旨。各班组相互密切配合，时刻紧绷优质服务这根弦，对旅客提出的各种意见认真分类汇总，做好上报。部门每个班组都以盐城机场“飞燕班组”为学习榜样，履职尽责，打好优质服务这副牌，不断提升服务质量。