盐城汽车客运总站提升服务水平推进文明出行

日期:2014-11-12 19:50:40 人气:38 加入收藏 评论:0 标签:首页 > 新闻中心 > 车站动态 > 正文

9月以来,每天都能看到来自社区、高校的志愿者在市汽车客运总站热情服务,免费发放争创全国文明城市宣传知识卡片,辅助、引导需要帮助的旅客。自争创全国文明城市工作开展以来,市汽车客运总站严格按照争创全国文明城市工作标准和要求,切实加强组织领导,制订具体的工作计划和实施方案,从细节入手,扎实开展各项工作,形成创建工作整体合力。

客运站始终把“服务零缺陷、满意百分百”的服务理念作为对服务工作的最高追求,积极推进“五星之旅”服务品牌建设。把“优质服务、规范经营”贯穿生产经营全过程。建立例会学习制度,定期交流、探讨服务工作中的好经验、好做法、新举措,充分学习“快乐之行”、“情满旅途”等同行先进经验,不断创新服务理念、提升服务水平。

客运站将省劳模沙惠林在服务过程中好的经验、做法进行归纳总结,提炼“沙惠林工作法”,成立“沙惠林工作室”,在全站面上推广劳模的经验、做法。对总服务台进行改造,完善相关功能,不断满足旅客出行多样化的服务需求。实行会员制服务。客运站还积极开展全面质量管理活动,充分运用PDCA循环程序,解决服务工作过程中存在的问题。“五星之旅”QC小组“提高安检员安全系数测评合格率”的课题被推荐到全国参加评比。

据不完全统计,今年以来,客运站共帮助旅客排忧解难数千次,捐助特困旅客12起,收到旅客表扬意见、信件近千条(封),锦旗2面。


本文网址:http://yc5s.com/show.asp?id=331
读完这篇文章后,您心情如何?
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
上一篇: 购票方式一览