文化塑造品牌 满意创造价值━我站站荣获江苏省交通企业文化建设先进单位

日期:2014-12-14 22:29:08 人气:579 加入收藏 评论:0 标签:首页 > 新闻中心 > 车站动态 > 正文

近日,在扬州召开的2014年度江苏省交通企业文化建设经验交流会上,盐城汽车客运站被表彰为“江苏省企业文化建设先进单位”,并被组委会推荐在大会上作典型经验交流。

近年来,盐城汽车客运站以企业文化建设为抓手,全面传承盐阜公路运输集团企业文化,努力推进“五星之旅”服务品牌建设,狠抓服务、经营、管理这三条主线,不断延伸服务内涵、拓展经营空间、规范管理流程,企业三个文明建设呈现出快速发展的良好态势。连续多年被评为部级“文明汽车客运站”, 2013年被表彰为“中国道路运输百强诚信客运站”,2014年荣获“全国交通运输企业诚信建设先进单位”。我站“五星之旅”服务品牌被中国交通企业管理协会表彰为“全国交通企业管理现代化创新成果奖”。

为全面深入推进企业文化建设,我站成立了由站长担任组长企业文化建设领导小组,并由办公室负责对企业文化建设运作进行全面指导。对各岗位工作职责、考核细则进行了细化,出台了《盐城汽车客运站考核管理办法》,对客运站服务品牌“五星之旅”实行班组、部门、客运站三级考核制,根据现场督查反馈单和部门现场督查单对照客运站“通用考核细则”和各岗位考核细则进行考评考核。同时根据企业文化建设的需要,结合工作实际,制订完善了《员工行为规范》、《站务人员岗位语言规范》,并将所有的规章制度汇编成《员工手册》,利用班前、班后会,业务技能培训班、年度学习教育培训的契机,组织进行学习。同时对企业文化建设内容考核实行能量化,尽量量化;不能量化,进行细化;不能细化,实行流程化。在制度上保证了企业文化建设的责任落实和工作到位。同时,建立了四大体系。一是建立以旅客为中心的服务过程体系,把自己比旅客,视旅客为亲人,切实做到客运站服务人无我有、人有我优、人优我新、人新我精。二是建立以提升服务员综合素质为目标的服务培训体系,运用站务知识、职业道德、安全知识、规范操作、现场服务教育体验、服务知识和服务艺术、服务礼仪和语言技巧、普法教育等手段,对服务员进行系统培训,并对培训效果进行定期考核。三是建立以旅客满意为标准的服务监督体系。健全有效的考核是企业文化建设的前提,设置旅客意见箱,向社会公开作出服务承诺。四是建立以完善自我、奉献社会为价值观的激励体系。

我站全体员工在企业文化建设感召下,凭着对事业坚持和执着,为旅客谱写了一曲曲人在旅途的动人乐章。在所服务过的旅客当中,每个人都被她们亲切自然的微笑,真情和温馨的服务所深深感染,其中有年过花甲的老者,有天真浪漫的孩童,还有身患残疾的弱势群体……无论是什么样的旅客,都会给他们留下温馨美好的记忆。

            图为2014年度江苏省交通企业文化建设经验交流会现场

                                          图为我站喜获“先进单位”奖牌


本文网址:http://yc5s.com/show.asp?id=343
读完这篇文章后,您心情如何?
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0