提升职业素养 提供优质服务

日期:2018/10/13 14:50:15 人气:180 加入收藏 评论:0 标签:首页 > 新闻中心 > 车站文化 > 正文

“服务”一词,我们道路客运行业每天都挂在嘴边,我们深深地知道,只有优质的服务,才能得到旅客更多的认可。现如今交通工具的多样化,使旅客出行方式的选择也多了起来未来两三年高铁的开通,会给我站带来不小的冲击面对各方面带来的压力,为了抓住更多的客流,提高道路旅客运输服务质量刻不容缓。

提到优质化服务,少不了的就是我们工作人员自己由于客运行业的就业门槛较低,工作人员文化素质存在差异,普遍的现象就是客运人员素质不高,精神状态不佳,语言、语调不到位,站务工作往往处于被动状态,这样不仅无法给旅客带来满意的服务,还会影响车站自身的形象。一流的服务源于高素质的员工,我们应注重员工综合素质的培养,既要有礼节、礼貌的培训,又要有职业道德的学习培训,还要重点加强对员工的思想建设培训,增强员工对车站的归属感与集体荣誉感,从而规范员工服务过程中的操作规程,着力解决员工职业素质不高,服务品质不优的问题,尽量减少旅客投诉,提高企业形象。与此同时,还应继续积极推广“星级服务”活动,表彰优秀员工,使其起到良好的带头作用,带动其他员工一起搞好优质服务。组织职工学习企业文化,学习劳模的先进事迹,传承老一辈员工的优良传统,从而提高以站为家的思想觉悟。另外,应该严格要求职工注意自己的仪容仪表,穿着整洁,装束规范,统一佩戴工作证,给车站带来好的形象,给旅客留下好的印象。


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