做好本职工作 强化优质服务

日期:2019/2/4 8:34:41 人气:509 加入收藏 评论:0 标签:稽查队:顾明辉 首页 > 新闻中心 > 车站文化 > 正文

2018年11月22日下午,在集团703会议室里正在进行着一场意义非凡的讲课。主讲者是集团公司王总,听课的是我站班组长以上管理人员。王总从大的层面讲到个人层面,从互联网讲到中美贸易从客运市场的黄金十年讲到了面临的困境,讲到了势在必行的转型升级讲到了个人如何提升自己的综合素质,在团队中应该如何去干好本职工作,如何与同事与上下级处理好关系,如何使自己的团队有凝聚力,如何去管理团队等等一系列的问题讲得很有见解,也很贴近实际,会场上不断地爆发出一阵阵热烈的掌声,作为参会者的我也是觉得受益非浅。

作为一名客运站的中层副职,首先不管在哪个部门必须积极配合部门主要负责人做好各项工作,要懂得精细化管理,善于实施组织意图才能有效取得阶段性成绩。在部门中要团结好身边的员工,要做到情感上的凝聚、目标上的结盟和利益上的共享。要想做好配角带好队伍最关键的还是取决于自身素质的提高。自己要努力上进、保持善良、成熟稳重、多与正能量的人同行并懂得与人沟通,才能准确定位自己在团队中的位置并发挥出自身的作用。

   作为客运人,我们要以优质服务赢得旅客,树立优质服务意识,服务要周到。要把我们的“五星之旅”真正地贯穿到为旅客服务的过程中。从基础做起,从服务用语、服务手势、服务流程做起,强化文明优质服务习惯,激发工作热情。加强优质服务理念,微笑要甜美。微笑,可以传达友谊,缩短距离,创造愉快和谐的氛围。微笑服务是文明优质服务必不可少的,服务窗口更要有发自内心的、真诚的微笑。微笑拉近了我们与旅客的距离,消除了彼此之间的陌生,也为提高文明优质服务水平打下坚实的基础。 提升优质服务质量,帮助要真诚我们要秉承无私奉献、互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,用心、真诚地解决旅客的实际困难。也许我们的扶一把、拉一下是最简单不过的了,但对于出门在外需要帮助的旅客来说就是冬日里的一缕阳光,不亚于雪中送炭。我们要怀着一颗真诚的心为他们服务,扎扎实实做好文明优质服务,强化责任意识,努力促进文明优质服务水平不断提升。


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