提升服务质量 用心服务乘客

日期:2019/2/4 8:35:27 人气:3 加入收藏 评论:0 标签:汽车北站:宋海东 首页 > 新闻中心 > 车站文化 > 正文

服务是什么?简单的说服务就是帮助,是照顾,是奉献。是从细微处创造效益,在细微处提高质量,是从事服务行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会,作为企业培养员工的服务意识至关重要,员工的服务意识提高了,服务质量也就自然提高了。随着科技的发展,人们生活条件的提高,客运市场在铁路、机场、私家车的冲击下,服务的差异化是我们竞争的主要方面,如何真正形成自身服务特色,打造自己的服务品牌,是我们服务战略目标实现的关键。

员工的自身形象和态度的培养。一是员工的言行举止是代表客运站形象,员工必须严格遵守客运站的规章制度,按照操作流程规范服务,从而提高服务水平。二是员工在遭遇突发事件时要学会冷静,克制自己的情绪,及时采取有效措施,将“对”让给旅客,使服务尽善尽美!三是员工要养成服务的习惯,我们应定期不定期的考核服务态度、服务水平,作为评估工作好坏的依据。

员工市场意识的培养。一是客运站的效益与每一位员工的切身利益息息相关;二是要让员工明白“人无远虑,必有近忧”的道理,必须脚踏实地的把服务意识落实到日常工作的点滴服务之中。

员工主动服务意识的培养。一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的,它是在客运站规定基础上的循规蹈矩,而“我要服务”的意识是科学的、创新的,它是在客运站规定基础上有所创意;二是要教会员工换位思考,如果自己是旅客来购票乘车,从购票到乘车你会希望得到怎样的服务,要明白一个道理——服务是光荣的,服务是神圣的,服务遍及各个行业的各个角落。

   服务工作,只要用真诚的心,很轻易的就会得到快乐,只要你懂得去发现,去付出,工作就会是充满幸福和快乐的事情!


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