兢兢业业干工作 勤勤恳恳讲奉献

日期:2019/10/5 8:52:32 人气:27 加入收藏 评论:0 标签:高庆华 首页 > 新闻中心 > 媒体报道 > 正文

——最美客运站人系列之最美安检员胡秀清


她是一名平凡的安检员,工作虽然累,但她总把工作摆在首位。工作中勤勤恳恳,任劳任怨,不管有多辛苦,压力有多大,她总是毫无怨言。当人们还沉浸在香甜的睡梦中时,上早班的安检员胡秀清就提前30分钟来到了自己的工作岗位做好岗位清洁和工作准备。当大家带着一身的疲惫下班时,胡秀清仍然坚持最后一班车发车后,将整个候车室打扫的干干净净才下班。汽车客运站作为面向社会服务的窗口单位,安检工作的特殊性赋予了安检员需要更严格的服务标准和强制性的服务要求。胡秀清同志总是想方设法让更多的旅客在客运站感受到安检服务的关怀和温暖,用辛勤汗水和文明服务赢得大家的理解和支持。

一、立足岗位,做好本职

安检工作是个看似简单而又平凡的工作,它更多的需要是责任心和担当。安检服务集服务性和强制性为一体,责任风险和劳动强度大,安全职责更是重于泰山。胡秀清在这个岗位一干就是多年,在这个岗位中发生过不少平凡又感人的故事。

记得有一次,有位女乘客过安检时,因为随身小包太轻,一直挂在安检帘边上,没有传送到安检仪器内,因为着急赶车,该乘客拿着行李就急匆匆走了。胡秀清发现安检仪上遗留的小包,连忙捡起,向班长汇报后将小包送到旅客车上。在确认失主后将小包交到女乘客手中,还没有缓过神的乘客连声感谢,当场拿出100元酬谢金给胡秀清,胡秀清婉言谢绝,表示这是客运站人应该做的。像这样的事情还有许多,遗失行包、车票、身份证,她都尽量帮助寻找失主,确实找不到也上交到车站保管,等待失主前来询问认领,她总要仔细确认后交还。每当看到老、弱、病、残等特殊群体旅客过安检时,她都会主动迎上去帮助大家做好身份证验证和行李安检,遇到行李多的,她还帮助送到行李仓里。她常说:“出门在外不容易,能帮就尽力帮忙,对我来说只是花些力气,对困难旅客就是一路的好心情。”

二、热情服务,赢得赞扬

安检员也是普通人,他们也有自己的人格尊严,也有自己的喜怒哀乐。然而在为旅客服务时,身份证实名查验、逢包必检、逢液必查的安检强制性要求,大部分旅客都会理解并支持,但总有个别旅客不满意。安检岗位作为安全把关部门,首当其冲成为这些旅客发泄不满的对象。面对委屈,胡秀清始终做到热情服务,使用文明“十字”用语向广大旅客宣传安检服务是《反恐法》和客运站的工作要求,也是对广大旅客生命财产安全负责。

三、无私奉献,增收创效

近年来,道路客运形势逐年下滑,窗口营收不断下降。客运站为了加快转型发展采取了一系列的开拓经营举措。胡秀清积极响应客运站号召,从身边事做起一是全力推广“巴士管家”手机购票APP,胡秀清从不会操作手机购票到自愿放弃公休和年假,主动为旅客推荐下载,付出了常人难以想象的辛勤汗水。由于盐马路站前往南京、上海等方向的班车较多,去南京上学的大学生和到上海的务工人员就成了胡秀清主动服务的对象。她利用客流高峰时段在车站候车厅向广大旅客推广巴士管家APP,耐心向旅客解释手机购票软件的好处和使用方法,不仅自己提前完成任务,还帮助不善于推广的其他班组成员完成任务,在她的带动下,盐马路站每年都提前完成客运站下达的巴士管家推广下载指标。2018年经她的邀请码下载的巴士管家数量达3193个。为了紧跟客运站转型发展“站运游”产品的步伐,胡秀清积极主动向身边的朋友推荐旅游项目,在各小区发放运游产品的宣传单,在微信群、微信朋友圈转发推广运游产品,用实际行动为客运站转型作贡献。由于她表现出色,连续多次被评为客运站优秀员工和春运文明先进个人。

从到车站工作至今,胡秀清勤勤恳恳的工作,默默无闻的奉献,在安检岗位一干就是十几年。面对旅客过检,她既耐心、细致,又服务到位,以恪尽职守的敬业精神和甘于奉献的优秀品质,时刻感染着身边的每一个人,用实际行动践行着客运站人“旅客对美好出行的向往是我们奋斗的目标”庄严承诺。


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